Migrera till den nya "CCs and Followers" funktionen innan 30 juni 2026

För ett par år sedan uppdaterade Zendesk hur CC-funktionen fungerar i supportärenden. Den nya funktionen heter CCs and Followers. Det finns många Zendesk användare som fortfarande har kvar den gamla CC-funktionen. Nu är det dags att gå över till den nya. 

Den 30 juni 2026 upphör den gamla CC-funktionen helt och hållet, och om ni inte har migrerat innan dess kommer ni att flyttas över automatiskt den 30 juni. För att undvika oväntade förändringar rekommenderar vi att ni genomför migreringen i god tid innan.

Varför görs detta? 

CCs and Followers är mer flexibel och säker. Funktioner som avancerad kryptering och datamaskering har inte stöd i den gamla funktionen, och kommer därmed att fungera bättre nu. 

I den nya funktionen är det även tydligare för både frågeställaren och den som är på CC vilka som är med i supporttråden. Dessutom kan agenter följa ärenden utan att frågeställaren ser det.

Ta reda på om ni har den gamla CC-funktionen

• Om er Zendesk blev uppsatt efter maj 2019 har ni automatiskt den nya CC-funktionen och kan bortse från detta.
• Är ni osäkra? Kolla här: Admin Center → Object & Rules → Tickets → CCs
  Om ni ser knappen för att uppgradera till CCs and Followers, som på bilden nedan, har ni den gamla CC-funktionen.

Såhär migrerar ni till det nya CCs and Followers

1. Börja med att tryck på "Set up CCs and Followers" i Admin Center → Object & Rules → Tickets → CCs.

   

2. Läs instruktionen och gå vidare. En lista på alla era påverkade Zendesk-regler kommer visas. 

3. Ladda ner listan så att ni har den som backup.

4. Välj uppdateringsmetod. Ni kan antingen låta Zendesk automatiskt uppdatera triggers, automationer och makron, eller göra det manuellt själv. Vi rekommenderar att välja en automatisk uppdatering i de flesta fallen.

5. När allt är uppdaterat är allt färdigt. Ni kommer då se några inställningar som ni kan ändra på, exempelvis vem som får lägga till CC:s och om agenter automatiskt ska bli följare.

❗️ Kom ihåg att informera era agenter om att gränssnittet kommer att förändras.

Kontakta vår support här för frågor och hjälp!