Zendesk gör sig av med äldre versioner av Help Center teman, såhär kan ni påverkas

Zendesk fasar ut de äldre versionerna av templating API:et för help center. Om er help center fortfarande använder v1, v2 eller v3 behöver ni uppgradera temat till v4 innan stödet försvinner helt.

Vad händer och när

Övergången sker stegvis fram till sommaren 2027:

• 14 september 2026: Import av teman byggda på v1, v2 eller v3 blockeras för alla nya Zendesk konton.
• 25 november 2026: Zendesk lanserar ett uppgraderingsverktyg i ZCLI (Zendesk Command Line Interface) för er som kodar era teman själva.
• 1 mars 2027: Ett grafiskt uppgraderingsverktyg lanseras direkt i produkten. Från detta datum blockeras import av v1, v2 och v3-teman helt, för samtliga konton.
• 31 juli 2027: Alla kvarvarande teman på äldre versioner uppgraderas automatiskt till v4. Därefter är v1, v2 och v3 helt borttagna.

Varför gör Zendesk detta

Att hålla igång fyra olika versioner samtidigt saktar ner Zendesks utveckling, och ni som sitter kvar på en äldre version missar nya funktioner efterhand. När allt istället samlas i v4 kan Zendesk rulla ut nya help center-funktioner snabbare, och samtidigt täppa till de säkerhets- och tillgänglighetsluckor som finns kvar i de äldre versionerna.

Vad ni behöver göra

Börja med att kontrollera vilken templating-version er help center använder idag. Beroende på hur ert tema är byggt finns det några vägar framåt:

• Har ni utvecklare in-house? De kan börja migrera koden med ZCLI-verktyget från och med 25 november 2026.
• Saknar ni utvecklare, eller vill bara slippa koda? Från 1 mars 2027 kan ni istället uppgradera med det grafiska verktyget, med en manuell kvalitetskontroll efteråt.
• Använder ni ett tema från Zendesk Marketplace? Hör av er till temats utvecklare för att säkerställa att ni får en v4-kompatibel version.

Vänta inte till sista minuten. Ju tidigare ni migrerar, desto mer tid har ni att testa att allt fungerar som förväntat innan de äldre versionerna stängs av permanent i juli 2027.